長年クレジットカードのコールセンターで働いて様々経験を得ました。そんな私がクレジットカード会社側の視点で書いてるサイトです。

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楽天のコンタクトセンターに繋がるコツは?

投稿日:2012年12月24日 更新日:

楽天カードのコンタクトセンター、私も楽天カードのホルダーですが本当に繋がらないですよね。

現在、楽天カードの解約にはコンタクトセンターに連絡してオペレーターと話さないといけませんが、なかなか繋がりません。

以前は自動音声案内で解約手続き出来たのですが、色々と問題があったのか、楽天カードの解約はオペレーターと話をして解約する方法しかなくなりました。

しかし、繋がらない困った、どうやったら繋がるのだろう?と思いますよね。

私も一日中かけても「現在大変混み合っておりますのでお繋ぎできません、申し訳ありませんが時間を置いておかけなおし下さい」と言って繋がらない日が何度もありました。

しかし、どの企業にもコールセンター、コンタクトセンター、お客さまセンターなるものがありますが、電話を繋げるコツなるものが存在します。

以前、私はクレジットカード会社のコールセンターに勤務していたので、どういう風に電話が埋まっていくのかイメージができます。

では電話を繋げるにはどうしたらいいか?

現在楽天カードの自動音声ではない連絡先は
0570-66-6910(営業時間 9:30-17:30)
092-474-6287(営業時間 9:30-17:30)
この2つですね

この連絡先の開始時間は9:30となってますが、本当の話、電話を繋げたいなら9:30になったらすぐに電話をする事です、そうすれば、高確率で繋がります、逆に言えば朝一すぐに電話しないと終日電話を繋げる事が非常に難しいです。

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以前、某クレジットカードのコールセンターにいた時に、お客様は受付開始直後に電話をしてこないと、電話は繋がらない、お客さまの待ち時間とその人数(オペレータには分かります)と実際に受付をしているオペレーターの数を比較して、いつもそう思ってました。

また、クレジットカードのコールセンターは月曜日が一日中混んでおり、土日の昼間~夕方も混んでます、具体的に空いてるのは平日(月曜日覗く)の朝一と午前中、土日の朝一、ここだけです。

朝一というのは楽天カードでいうと9:30丁度にかけないと駄目です。

また楽天カードにはナビダイヤル「0570」と直通「092」がありますが、朝一にかける場合は電話代が気になりますが、直通にかけないと駄目です、ナビダイヤルでかけてると直通より若干繋がるのが遅いんですね、1秒を争う朝の受付の時間に遅く繋がるナビダイヤルでは駄目です。

楽天カードは日本一のカード発行数ですが、ではオペレーターも何千人といるのかというと、そんなことはありえません

以前私が勤務していた某クレジットカード、会員数約30万人のコールセンターでは、受付のオペレーターは多くて200人前後でした、ということは楽天カードもそんなに人数は変わらないと思います。

その少ない人数の中にクレームの電話ばかりになると、どうしてもクレームの電話というの非常に長いので、オペレーターの数を削られてしまいます。

オペレーターの数を増やそうにも経費削減でしない⇒繋がらない、この悪循環です。

朝一のチャンスを逃すと、オペレーターの枠がすぐに埋まってしまい、終日そのままとなります、9:30の一発目を逃すと、後は混雑時などは宝くじ並の確率でしか繋がりません。

またメールでの楽天カードへの問い合わせ方法もありますのでここに記しておきます

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その他

メールでの問い合わせについて

で問い合わせフォームは出ますが、返事は早くて翌日、平均2~3営業日かかります。しかも、内容によっては以下の文面でメールが返信されてきます。「詳細につきましては、お手数ではございますが、メールではご案内する事が出来かねますため、ご本人様よりコンタクトセンター営業時間内にお問い合わせいただけませんでしょうか?」

結局電話しないと駄目ということです。
楽天カードは受付開始時間一発目、ここしかチャンスなしと思って気合を入れて電話をしましょう。そして、気持ちは分かりますが、クレームを言ってると結果、他の人が待たされますので、そこは我慢して、言うことはキチンと伝えて、怒鳴ったりしないよう心がけましょう。

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