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楽天カード申込前の連絡先電話番号は?

投稿日:2012年12月23日 更新日:

ネットでみかける楽天カードのよくある質問で、

「楽天カード申込前の連絡先電話番号は?」

と言うのがあるのですが、現状と違う回答を書いてるサイトが多いので、正しい回答をしておきます。

・楽天カードに申込をしたが、事情があって内容を訂正したいが、どこに連絡したらいいか?

・楽天カードに申込をしてカードが送られてきたようだが、(本人が郵便局の不在票を見つけられなかった等で)カードが楽天カードに戻ってるとのメールをもらったが、どこにも連絡先が記されてないが、どこに連絡したらよいか?

上記がその例です。

楽天カードのHPを見ても、「楽天カード会員の方」の連絡先電話番号は掲載してますが、楽天カードに申し込みをして、まだカードが届いていない人の連絡先電話番号が掲載されていません。

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答えから先に言いますと、『「楽天カード申込前の方」の連絡先電話番号は

「楽天カード会員の方」の連絡先電話番号と同じです。』

0570-66-6910(営業時間 9:30-17:30)※ナビダイヤル

092-474-6287(営業時間 9:30-17:30)※PHS等ご利用できない場合

お電話でのお問い合わせ(楽天カードコンタクトセンター)

http://www.rakuten-card.co.jp/contact/phone/

 

上記のHPに載ってる楽天カードコンタクトセンターの「楽天会員の方メニュー」の一番最後、「0#」の説明に「カードご入会前のお客様、楽天e-NAVI開始手続きに関するお問い合わせ」と書いてありね、ここなんです。

これにより、非会員でも「楽天カード会員の方」の電話番号と同じ電話番号に電話して、

「0#」を押すことで連絡がつきます。

ちなみにここも大事なのですが、実は楽天カードは申込自体をしていないお客様からの連絡を受付ておりません。えっ?と思うかも知れませんが、入会前の相談等の電話はコンタクトセンターで受け付けてません、実際音声案内でもそう言われます、あくまで楽天カードの申込み以上をした方向けのコンタクトセンターなんですね、ここは非常に重要な事ですが、HPのどこにも載ってないのでここに書いておきます。

以前は「楽天カード会員以外の方は」と電話番号がHPに載ってたのですが、今はありません。昔載ってた電話番号に電話しても、今は繋がりません。

色々サイトを見てると、楽天カードでない方は「092-474-8885」へと書いてる古臭い放置サイトもあるのですが、この番号は現在「KCカード」専用の電話番号で、楽天カードの窓口ではありません、KCカードと楽天カードは現在別物です。

悪意はないにせよ、楽天カードが既に会員の方以外に連絡先を分かりにくくしてるのは意図的だと思われます。ステータスの低いカードのコンタクトセンターというのは、かかってくる電話の約7割はトンデモない電話ばかりです。そういう事で大切な既存(ホルダー)のお客さまの電話が繋がらないのは困るので、なるべく会員の方以外の電話はあえて分かりにくくHPで表記して排除してるのだと思われます。

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