長年クレジットカードのコールセンターで働いて様々経験を得ました。そんな私がクレジットカード会社側の視点で書いてるサイトです。

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クレジットカードは引き落としできなかった場合どのくらいで止まるのか?

投稿日:2013年11月12日 更新日:

当サイトの過去記事でお話をさせて頂いた事がありますが、私は過去に様々なクレジットカードのコールセンターや消費者金融のコールセンターを運営責任者として仕事をしてきました。

現在は家業の司法書士事務所を継いで司法書士として仕事をさせて頂いてますが、その中で闇金の対応など非常にハードな案件もこなしています。

闇金の対応は、そもそも違法行為上等の輩を相手にしますので、非常に対応が面倒くさい上に電話でのやりとりが非常にハードなので対応を嫌がる弁護士の先生も少なくありません。

そんなハードで知られる闇金対応を私が司法書士となってから即、対応出来たのも、そもそも司法書士となる前にお世話になった「クレジットカードのコールセンター」という戦場で鍛えられたからに他なりません。

クレジットカードのコールセンターというのは一日中、お客さまから様々なお問い合わせがあるのですが、その中でも最も困難を極めるのが「支払い督促」と「支払いに関するご相談」です。

中には「なんでクレジットカードの審査に通らないんだ!」と怒鳴りこんで電話してくるお客さまも一日に何件もありますが、そういう方は実際にクレジットカードを使っていらっしゃらないので、ひたすらお詫びをすれば済む話なのです。

しかし「支払いに関するお問い合わせ」というのは、実際に自社のクレジットカードをお客さまは使われてのご相談で、一歩間違えると素直に支払ってくれない事態となりクレジットカード会社が金銭的に被害を被るのでオペレーターはより一層お客さまに気を使うものです。

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私が様々なクレジットカードのコールセンターで実際に受電した「支払いに関するお問い合わせ」の中で結構多かったのが「引き落としできなかった場合どのくらいでクレジットカードは止まるのか?」というご質問です。

普段からきちんと支払いをされてる方にはそんな電話が本当に多いのか?と思うでしょうが、クレジットカードのコールセンターというのは支払い日当日から「引き落としできなかった場合どのくらいでクレジットカードは止まるのか?」とのご相談が数多く寄せられます。

クレジットカードのコールセンターに勤務していると世の中のほとんどの人はまともにお金を支払わないんじゃないのか?と誤解してしまうほど、この手のお問い合わせが引き落とし日当日から増えます。

では、様々なクレジットカードのコールセンターで勤務してきた私が「引き落としできなかった場合どのくらいでクレジットカードは止まるのか?」に答えさせて頂くわけですが、答えは以下のように大きく分けて3つあります。

①そのクレジットカード会社に「再引き落とし」という設定がなく、支払日の2営業日後までには即クレジットカードが停止するケース

②そのクレジットカード会社に「再引き落とし」が設定されており、後日行われる「再引き落とし」でも引き落としが出来ないとクレジットカードが停止するケース

③そのクレジットカード会社は「再引き落とし」を設定しているが、再引き落とし日を待たずに支払日の2営業日後までには即クレジットカードが停止するケース

このように答えが3つに分かれてしまうのはクレジットカード会社によって対応が異なるからに他なりません。

またよくあるお客さまの間違いに「ネットで再引き落とし日までに引き落としが出来ればクレジットカードの停止はないと見たのになんで止めるんだ!」と怒鳴りこんでこられるケース。

お客さまに一体どこでそのような情報を見たのですか?とお尋ねすると、決まってヤフー知恵袋などのQ&Aサイトを見られたと言われます。

クレジットカード会社というのは皆さんが思う以上に頻繁に内部システムを更新していますので、以前は再引き落とし日までに支払えば利用停止をしなかったものを、システム更新で再引き落とし日を待たずに利用停止にするように対応を変える事などは起こりえる事なんです。

ですから「引き落としできなかった場合どのくらいでクレジットカードは止まるのか?」と疑問に思ったらQ&Aサイトの口コミを見て勝手に納得するのではなく、ご自分が実際に利用しているクレジットカードのコールセンターに電話をして事情を説明して実際にいつ利用停止になるのか聞かない事には正確な答えは得られません。

また、このような質問をクレジットカードのコールセンターに電話したら何か怒られるのではないかと誤解されてる方が多いのですがそんな事はありません、日々怒られているのはオペレーターの方です。

コールセンターのオペレーターは「なんで一日支払いを遅れたくらいでクレジットカードを止めたんだ!」とか「少しの延滞で利用停止になり店舗でクレジットカード決済出来ず恥をかいた、上司を出せ!」など理不尽な上に理解不能なお客さまからの罵詈雑言を浴びせられているのです。

ですから繰り返しになりますが、支払いが遅れそうになったり、いつからクレジットカードが止まるかなどの疑問があれば利用しているクレジットカードのコールセンターに問い合わせをして下さい、何も怒られず正確な答えを聞けると思います。

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